Gestion des Plaintes

Le tableau ci-après détaille les principaux types de plaintes reçues par le département des services partenaires Groupon de la part ou pour le compte de partenaires mis en avant sur le site www.groupon.fr entre le 12 juillet 2023 et le 11 juillet 2024.

Type de plaintes	Nombre de plaintes	Temps de traitement moyen (heures)	% de plaintes résolues en une seule réponse
Paiements prétendument manquants	5	330	50%
Factures prétendument incorrectes ou manquantes	24	74	83%
Retenues sur paiement	2	192	50%
Demande de remboursements client	-	-	-

14 litiges de paiement ont été traités par l'équipe Réconciliations de Groupon. Parmi ces litiges, 7 ont été résolus par Groupon qui a accepté de payer.