Gestion des Plaintes
Le tableau ci-après détaille les principaux types de plaintes reçues par le département des services partenaires Groupon de la part ou pour le compte de partenaires mis en avant sur le site www.groupon.fr entre le 12 juillet 2021 et le 11 juillet 2022.

Type de plaintes

Nombre de plaintes

Temps de traitement moyen (heures)

% de plaintes résolues en une seule réponse

Paiements prétendument manquants

 14

 113

69.2%

Factures prétendument incorrectes ou manquantes

  38  43 76.3%

Retenues sur paiement

  1  236 100%

Demande de remboursements client

 7

 109

71.4%

45 litiges de paiement ont été traités par l'équipe Réconciliations de Groupon. Parmi ces litiges, 25 ont été résolus par Groupon qui a accepté de payer.