sluit
Lokale deals waar je blij van wordt - bespaar tot 15% ! Code : PROMO

Groupon International Travel GmbH - Voucher Verkoopvoorwaarden

1. Algemene informatie

 

1.1 Deze algemene voucher verkoopvoorwaarden (“Verkoopvoorwaarden”) zijn van toepassing op elke Voucher die jij bij Groupon koopt.

1.2 Onder ‘Groupon’ wordt verstaan Groupon International GmbH, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid onder Zwitsers recht, ingeschreven in de KBO onder nummer 0675.434.457, met maatschappelijke zetel te 8200 Schaffhausen,  c/o Bovadis Partner Treuhand, Herrenacker 15, Zwitserland en een bijkantoor in België te 1050 Brussel (Elsene), Louizalaan 279. Het BTW nummer is CHE-349.386.564. Groupon heeft een vergunning als reisbemiddelaar, afgeleverd op 28 september 2017 door de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel Economie en Werkgelegenheid (vergunningsnummer: 6074).

1.3 Onder 'Voucher' wordt verstaan een titel, hetzij in fysieke, hetzij in elektronische vorm, dat de houder van een dergelijke Voucher (de 'Voucher Houder') het recht geeft op afname van het Aanbod Onderneming van de Onderneming binnen de op de Voucher aangegeven periode (de 'Geldigheidsperiode').

1.4 Onder 'Aanbod Onderneming' wordt verstaan de goederen of diensten die door de Onderneming aan de Voucher Houder zijn geleverd en/of beschikbaar zijn gesteld, zoals gespecificeerd op de Groupon Website en op de Voucher.

1.5 De ‘Onderneming’ is een niet met Groupon verbonden derde, die het Aanbod Onderneming verkoopt, levert en/of beschikbaar stelt. Groupon verkoopt en levert het Aanbod Onderneming niet. Het enige wat Groupon doet, is een dienst aanbieden door een Voucher te verkopen. Indien de Voucher is bestemd voor een Pakketreis, dan treedt Groupon op als een doorverkoper.

1.6. Onder ‘Groupon Website’ wordt verstaan de website, mobiele applicaties, elektronische communicatie of diensten, of elke locatie waar jij een Voucher van Groupon kan kopen. De Groupon Website is eigendom van Groupon International Limited. Meer informatie over de gebruiksvoorwaarden van de Groupon Website, die uitdrukkelijk deel uitmakenvan deze Verkoopvoorwaarden, kan je hier vinden.

1.7. De laatste Update van deze Verkoopvoorwaarden vond op 30/10/2018 plaats (versie 004). Groupon behoudt zich het recht voor deze Verkoopvoorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen. Alle wijzigingen van deze Verkoopvoorwaarden zullen wij online bekend maken. Jij bent alleen gebonden aan de versie van de Verkoopvoorwaarden waarmee jij je op het tijdstip van de aankoop van een Voucher akkoord hebt verklaard.

2. Aankoop van een Voucher

 

2.1 Je dient tenminste 18 jaar oud te zijn om een Voucher te kunnen kopen. Voordat je iets kunt kopen dien jij je te registreren en een account aan te maken bij Groupon International Limited op de Groupon Website.

2.2 Door te klikken op de knop 'Koop’ doe je een aanbod aan Groupon tot het kopen van de Voucher. De koop van de Voucher komt echter pas volledig tot stand indien jij een bevestigingse-mail van Groupon ontvangt. Groupon behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor jouw aanbod te weigeren. Bovendien kan Groupon, ook al heeft zij jouw aanbod geaccepteerd, de overeenkomst te allen tijde annuleren (wat betekent dat de Voucher niet langer geldig is) indien zij een redelijk vermoeden heeft dat jij jegens Groupon, een met Groupon gelieerde derde of de Onderneming fraude hebt gepleegd of geneigd bent het te plegen.

2.3 De Onderneming kan eigen algemene voorwaarden van toepassing verklaren op de koop, levering van het Aanbod Onderneming.

3. Inwisselen van een Voucher

 

3.1 Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld:

(a) kan de Voucher slechts een keer worden ingewisseld;

(b)  kan de Voucher alleen bij de Onderneming en niet bij Groupon worden ingewisseld;

(c)  is de Voucher slechts voor één persoon geldig; endien je de bij de Voucher behorende instructies inzake het inwisselen na te leven als je de Voucher bij de Onderneming gaat inwisselen.

3.2. Alle Vouchers die door Groupon worden verkocht zijn zgn. 'single-purpose' Vouchers die alleen bij de Onderneming kunnen worden ingewisseld.

3.3 Om een Voucher te kunnen inwisselen, dien je deze bij de Onderneming in te leveren binnen de Geldigheidsperiode. Indien je de Voucher niet binnen de Geldigheidsperiode inwisselt, vervalt de Voucher automatisch en kan de Voucher niet meer ingewisseld worden en je hebt geen recht op enige terugbetaling of vergoeding.

3.4. In het geval dat een Aanbod Onderneming beschreven op de Groupon Website een 'Direct bestellen' deal is, verzamelt Groupon jouw leveringsgegevens op het moment van de aankoop. Groupon geeft dan deze gegevens in uw naam door aan de Onderneming. De Onderneming registreert dan jouw Voucher en stelt het Aanbod Onderneming ter beschikking aan jou.

3.5. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geeft de Voucher de Voucher Houder geen recht om de uitvoering van een Aanbod Onderneming op een bepaald tijdstip te eisen. Het wordt sterk aanbevolen in een vroeg stadium contact op te nemen met de Onderneming. Dit geeft je de grootste kans op het zeker stellen van de door jou gewenste tijd voor uitvoering van het Aanbod Onderneming. Groupon kan de uitvoering van dergelijk Aanbod Onderneming niet beïnvloeden.

3.6. Indien je de Voucher inwisselt voor goederen en/of diensten die niet tot het Aanbod Onderneming behoren, heb je geen recht op een tegoed, een terugbetaling in contanten of een nieuwe Voucher voor het verschil tussen de waarde van het Aanbod Onderneming en de feitelijke waarde van de goederen en/of diensten die door de Onderneming aan jou zijn geleverd en/of beschikbaar zijn gesteld.

3.7. Vouchers kunnen slechts in hun geheel worden ingewisseld. Indien jij om welke reden dan ook de Voucher bij een Onderneming inwisselt voor minder dan de originele waarde (zonder korting) van het Aanbod Onderneming, heb je geen recht op een tegoed, terugbetaling in contanten of een nieuwe Voucher voor het verschil tussen de originele waarde (zonder korting) en de ingewisselde waarde.

3.8. Groupon mag in naam en voor rekening van de Onderneming reserveringskosten of andere kosten innen die samenhangen met de aankoop en/of het inwisselen van een Voucher. Al deze (eventuele) vergoedingen of kosten zullen aan jou worden meegedeeld voordat je de Voucher koopt.

3.9. In het geval dat een Onderneming het Aanbod Onderneming zoals beschreven niet kan leveren en/of beschikbaar kan stellen door redenen van overmacht, zal Groupon jou hierover zo snel mogelijk via e-mail informeren. Je zal de keuze hebben tussen hetzij een nieuwe Voucher met vergelijkbare voordelen (indien voorhanden) of de terugbetaling van de aankoopprijs van de Voucher. Ingeval het Aanbod Onderneming een Pakketreis is (zoals gedefinieerd in artikel 8.1) en de Onderneming een aanzienlijke wijziging aanbrengt in een of meer van de essentiële elementen van de Pakketreis, of niet in staat is een of meer van de essentiële elementen van de Pakketreis uit te voeren, dan stelt de Onderneming jou hier onverwijld van op de hoogte. Je kunt een alternatieve Pakketreis aangeboden krijgen van tenminste een gelijkwaardige kwaliteit dan die van de Aanbod Onderneming (of een passende prijsverlaging indien de alternatieve Pakketreis van lagere kwaliteit is) of je hebt het recht om de overeenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding te beëindigen met recht op een terugbetaling. De Onderneming adviseert jou over jouw rechten in deze situatie. Indien jij de Onderneming niet informeert over jouw beslissing binnen een redelijke termijn gespecificeerd door de Onderneming, dan eindigt de Pakketreis automatisch aan het einde van die termijn.

4. Gebruik van een Voucher

 

4.1 De Voucher kan uitsluitend gebruikt worden voor jouw niet-commercieel privégebruik, met andere woorden voor doeleinden die buiten je handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (je mag de Voucher echter wel aan iemand cadeau geven voor zijn/haar niet-commercieel privégebruik). Het commercieel handelen van / met een Voucher is verboden. Het reproduceren van een Voucher is verboden.

4.2 Jij bent uitsluitend en alleen verantwoordelijk voor jouw Voucher. Noch Groupon noch de Onderneming is verantwoordelijk voor verloren of gestolen Vouchers of voor het ophalen van Voucher referentienummers of Voucher veiligheidscodes.

4.3 Jij verbindt je ertoe geen valse gegevens te zullen verstrekken, met inbegrip van valse namen, adressen en/of contact- of betalingsgegevens; evenmin zal jij illegaal handelen in samenhang met de aankoop of het gebruik van een Voucher, of iemand een dergelijk handelen toestaan.

4.4 Elke poging om een Voucher in strijd met deze Verkoopvoorwaarden in te wisselen kan leiden tot ongeldigheid van de Voucher indien de omstandigheden dermate serieus zijn dat zij dergelijke ongeldigheid rechtvaardigen.

5. Herroepingen (en uitzonderingen), Terugbetalingen en Problemen

 

5.1 Indien je een Voucher hebt gekocht voor bepaalde reisdata, is je aankoop definitief en geniet je in principe niet van het herroepingsrecht (artikel VI.53, 12° Wetboek van Economisch Recht).

5.2. Indien de data van de reis niet bepaald werden bij de aankoop van de Voucher, heb je het recht je aankoop te herroepen via de klantendienst binnen de 14 dagen na de dag waarop je je Voucher hebt ontvangen per e-mail. Gelieve te noteren dat je herroepingsrecht slechts geldt zolang je de Voucher niet gebruikt, dus indien je de Voucher gebruikt door de beveiligingscode door te geven aan de Onderneming, verliest je het recht uw aankoop te herroepen, zelfs indien de termijn van 14 dagen nog niet verstreken is (artikelen VI.47 en VI.53 Wetboek van Economisch Recht). Gelet op het feit dat Groupon niet verantwoordelijk is voor het uitvoeren van het Aanbod Onderneming zal Groupon, zodra je je Voucher registreert bij de Onderneming, haar verplichtingen ten aanzien van jou hebben uitgevoerd. Gelieve te noteren dat dit artikel eveneens geldt ten aanzien van de ‘Direct bestellen’ deals.

5.3. Indien je jouw koop van een Voucher wenst te herroepen, kun je dit doen op één van de volgende manieren:

5.4. Indien je jouw koop van de Voucher in overeenstemming met dit artikel 5 herroept, zal Groupon jou alle in verband met jouw aankoop gedane betalingen terugbetalen binnen 14 dagen vanaf de dag, waarop je Groupon over jouw herroeping hebt geïnformeerd.

5.5. Indien het Aanbod Onderneming een Pakketreis is, hebben paragrafen 5.1 en 5.2 geen invloed op jouw wettelijk recht om de Pakketreis:

(a) te annuleren op elk moment voor aanvang van de Pakketreis onder voorbehoud van betaling van de annuleringskosten zoals vermeld in de beschrijving van de deal. Indien zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de Pakketreis (bijvoorbeeld natuurrampen of terreurdaden) zijn de annuleringskoten niet van toepassing en heb jij recht op een volledige terugbetaling van alle door voor de Voucher van die Pakketreis betaalde bedragen maar je bent niet gerechtigd tot enige additionele vergoeding.

(b) over te dragen naar een ander persoon door de Onderneming hier uiterlijk zeven dagen voor aanvang van de Pakketreis van op de hoogte te stellen. De Onderneming kan een dergelijke overdracht weigeren indien de voorgedragen persoon niet voldoet aan de voorwaarden die van toepassing zijn op de Pakketreis. Je bent hoofdelijk aansprakelijk met de andere persoon voor alle uitstaande betalingen met betrekking tot de Pakketreis, evenals eventuele extra kosten die van toepassing zijn op de overdracht en die jou vooraf zijn medegedeeld.

5.6. Indien jij je Voucher inwisselt, maar de Onderneming jou het Aanbod Onderneming nog niet naar behoren beschikbaar stelt, of indien jij een klacht hebt over het beschikbaar stellen van het Aanbod Onderneming, dien je je rechtstreeks tot de Onderneming te wenden. De Onderneming en niet Groupon is immers verantwoordelijk voor de levering en/of het beschikbaar stellen van het Aanbod Onderneming. Het enige wat Groupon doet, is de Voucher verkopen en beschikbaar stellen. Indien jij en de Onderneming het echter niet eens worden over het verhelpen van het probleem, kan Groupon, op jouw verzoek, proberen te helpen het probleem tussen jou en de Onderneming op te lossen. Indien Groupon enige berichten, verzoeken of klachten ontvangt met betrekking tot de Pakketreis, stuurt Groupon deze onverwijld door naar de Onderneming.

5.7. Tenzij je Groupon van tevoren uitdrukkelijk meedeelt dat je een andere betalingswijze wenst, zal elke terugbetaling aan jou gedaan worden door middel van jouw oorspronkelijke betalingswijze. Indien jouw oorspronkelijke betalingswijze geannuleerd, vervallen of anderszins veranderd is, dien je het klantenservice team onmiddellijk te informeren via customer.support@groupon.be (Nederlands) of via serviceclients@groupon.be (Frans). Indien je dit achterwege laat en de terugbetaling aan jou plaats vindt door middel van jouw oorspronkelijke betalingswijze, kan het nodig zijn om met jouw bank of financiële dienstverlener af te stemmen om een terugbetaling te verkrijgen. Groupon verleent niet meer dan één terugbetaling.

5.8. Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je de terugbetaling ontvangt om deze te weigeren. Indien je de terugbetaling niet binnen deze 30 dagen weigert, zijn met de terugbetaling alle vorderingen die jij eventueel jegens Groupon hebt en die gerelateerd zijn aan, voortvloeien uit of samenhangen met de desbetreffende Voucher, volledig en finaal geregeld.

6. Aansprakelijkheid voor het Aanbod Onderneming

 

6.1 Houd er alsjeblieft rekening mee dat de Onderneming en niet Groupon:

6.1.1 de verkoper, leverancier en/of beschikbaar stellende partij van het Aanbod Onderneming is;

6.1.2 de partij is die een overeenkomst aangaat met de Voucher Houder als de Voucher, ingewisseld is; en

6.1.3 uitsluitend en alleen verantwoordelijk is voor het beschikbaar stellen van het Aanbod Onderneming aan de Voucher Houder en voor het Aanbod Onderneming zelf.

6.2.Bij aankoop van meerdere soorten reisdiensten voor dezelfde vakantie of vakantieverblijf, kan je geen aanspraak maken op de rechten die uitsluitend gelden voor pakketreizen uit hoofde van Richtlijn 2015/2302 van het Europees Parlement en de Raad betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen. Groupon zal enkel verantwoordelijk zijn voor de goede contractuele uitvoering van haar dienst, zoals elke dienstverlener.

7. Normen van dienstverlening en Aansprakelijkheid van Groupon

 

7.1 Groupon verklaart dat:

7.1.1 zij redelijkerwijs van haar te verwachten zorgvuldigheid en competentie in acht zal nemen bij de uitvoering van haar verplichtingen op grond van deze Verkoopvoorwaarden;

7.1.2 de Vouchers een bevredigende kwaliteit hebben en geschikt zijn voor het beoogde gebruik, en

7.1.3 zij bij de uitvoering van haar werkzaamheden niet zal handelen in strijd met de billijkheid en eisen van professionele zorgvuldigheid.

7.2 Je geniet van een bescherming bij insolvabiliteit in overeenstemming met artikel 19.1. van Richtlijn 2015/2302 van het Europees Parlement en de Raad betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen. Groupon heeft dergelijke bescherming bij insolvabiliteit onderschreven bij het Garantiefonds Reizen (mail@gfg.be), met maatschappelijke zetel te 1130 Brussel, Metrologielaan 8. Groupon heeft eveneens een professionele aansprakelijkheidsverzekering bij Amlin Insurance SE (tel.: 02 894.70.00), met maatschappelijke zetel te 1030 Brussel, Koning Albert II laan 37. Deze verzekering neemt een einde op 20 juni 2018 en zal nadien worden verlengd bij ofwel dezelfde verzekeringsmaatschappij ofwel bij een andere goedgekeurde verzekeringsmaatschappij.

7.3. Niets in deze Verkoopvoorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor enige aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt door het toepasselijke recht, inbegrepen de rechten die voortvloeien uit het Wetboek van Economisch Recht en uit de wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling, zoals bijvoorbeeld (a) ernstig wangedrag of bewuste roekeloosheid door Groupon, (b) fraude dan wel een door Groupon gegeven frauduleuze voorstelling van zaken of (c) de garanties zoals hierboven opgenomen in artikel 7.1 of andere contractuele verplichting die niet kan worden uitgesloten onder het toepasselijke recht.

7.4. Zonder afbreuk te doen aan het bepaalde in artikel 7.3, is Groupon niet aansprakelijk voor enige andere verliezen of schade die je zou kunnen lijden, met inbegrip van indirecte of gevolgschade.

7.5 Zonder afbreuk te doen aan het bepaalde in artikel 7.3., kan Groupon geen garantie geven voor de volledigheid, geschiktheid voor het beoogde doel, of rechtmatigheid van het Aanbod Onderneming. Groupon is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, veiligheid, bruikbaarheid of enig ander aspect van het Aanbod Onderneming.

7.6 Groupon is niet aansprakelijk voor de schending van een verplichting op grond van deze Verkoopvoorwaarden indien zij wordt gehinderd of belemmerd in de nakoming van haar verplichtingen door een onvoorziene en onoverkomelijke oorzaak veroorzaakt buiten haar controle.

7.7 Behoudens de aansprakelijkheid die voortvloeit uit artikel 7.3, die onbeperkt is, zal de totale aansprakelijkheid van Groupon jegens jou onder geen enkele omstandigheden de hoogte van 200% van de aankoopprijs van de Voucher overschrijden.

7.8 In bepaalde landen zijn enkele of alle uitsluitingen en/of beperkingen zoals vastgelegd in deze afdeling volgens het toepasselijk recht niet toegestaan. Als dit recht op jou van toepassing is, zijn enkele of alle van de hierboven genoemde uitsluitingen en/of beperkingen mogelijk niet op jou van toepassing en heb je wellicht aanvullende rechten.

8. Vouchers voor Pakketreizen

 

8.1. Indien een Voucher betrekking heeft op een Aanbod Onderneming welke een

combinatie is van tenminste twee verschillende soorten reisdiensten (bijvoorbeeld: een

vlucht en een accommodatie) aangeboden als een pakket in de zin van de 'Richtlijn

Pakketreizen' (zijnde Richtlijn (EU) 2015/2302 en alle nationale implementatiewetgeving,

regelgeving en onderliggende wetgeving, zoals van tijd tot tijd gewijzigd) ('Pakketreis'),

zijn alle EU rechten die gelden voor Pakketreizen op jou van toepassing.

 

8.2. Indien het Aanbod Onderneming bestaat uit een Pakketreis:

(a)    is de Onderneming, in zijn hoedanigheid van organisator zoals bepaald in de Richtlijn Pakketreizen, ten volle verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de Pakketreis.

(b)    beschikt de Onderneming bovendien over de wettelijke verplichte bescherming om jou alle gemaakte kosten terug te betalen (inclusief de kosten van de Voucher en alle additionele kosten) en, indien het vervoer is inbegrepen de pakketreis, te repatriëren ingeval zij insolvent wordt en zij niet langer in staat is de relevante reisdiensten uit te voeren als gevolg van de insolventie. Verdere details inzake de bescherming bij insolventie worden opgenomen in de beschrijving van de deal.

(c)     en sprake is van aanzienlijke wijzigingen van een of meer van de essentiële elementen van de Pakketreis dan stelt de Onderneming jou onverwijld op de hoogte van de veranderingen, de impact op de prijs van de Pakketreis, jouw rechten om de voorgestelde wijziging te accepteren of de Pakketreis te beëindigen binnen een aangegeven termijn in overeenstemming met paragraaf 3.9 en de gevolgen van het niet reageren.

 

9. Groupons Website

 

9.1 Met Groupons Website (de 'Website') wordt bedoeld de Internet website, mobiele

applicaties, elektronische communicatie of diensten, of elke locatie waar jij een Voucher

van Groupon kunt kopen. De Website waarop Groupon de Vouchers aanprijst is

eigendom van Groupon International Limited. Meer informatie over de

gebruiksvoorwaarden van de Website, die uitdrukkelijk deel uitmaken van deze

Verkoopvoorwaarden, kun je hier vinden.

 

10. Overig

 

10.1 Indien je deze Verkoopvoorwaarden schendt en Groupon geen maatregelen tegen jou onderneemt, betekent dit niet dat Groupon afstand heeft gedaan van haar rechten en rechtsmiddelen ten aanzien van jouw schending. Groupon kan nog steeds een vordering instellen en haar rechten en rechtsmiddelen uitoefenen ten aanzien van elke schending door jou van deze Verkoopvoorwaarden.

10.2 Tenzij anders vermeld in deze Verkoopvoorwaarden, dienen wederzijdse kennisgevingen schriftelijk te geschieden en worden deze per e-mail (tenzij jij Groupon een kennisgeving stuurt betreffende een juridische procedure), dan wel per post verstuurd. Elke kennisgeving die Groupon aan jou stuurt is geadresseerd aan het adres dat jij aan Groupon hebt verstrekt bij de registratie voor het Groupon account. Je kunt elke kennisgeving aan Groupon sturen naar het e-mail adres customer.support@groupon.be (Nederlands) of naar serviceclients@groupon.be (Frans).

10.3 Indien een bepaling van deze Verkoopvoorwaarden niet rechtsgeldig of onuitvoerbaar is, wordt hierdoor de geldigheid en uitvoerbaarheid van de overige bepalingen van deze Verkoopvoorwaarden niet aangetast. Een dergelijke niet rechtsgeldige of onuitvoerbare bepaling dient te worden vervangen door een geldige en uitvoerbare bepaling die het door partijen beoogde effect van de niet rechtsgeldige of onuitvoerbare bepaling het dichtst benadert.

10.4 Als je een probleem hebt met de Voucher dan kan je contact opnemen met het klantenservice team op een van de volgende manieren:

Wij raden je aan om het online contactformulier te gebruiken in plaats van het e-mailadres aangezien je dan waarschijnlijk eerder een reactie krijgt.

10.5. Wij doen ons uiterste best om de geschillen in verband met deze Verkoopvoorwaarden op te lossen, maar indien je toch een klacht zou hebben ten aanzien van Groupon kan je:

  • je richten tot het ODR Platform dat op Europees niveau werd opgericht om de mogelijkheid te bieden geschillen in een online context buitengerechtelijk op te lossen; of
  • rechtstreeks contact opnemen met de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 Bus 1, 1000 Brussel – tel: 02/702.52.20 – fax: 02/808.71.29 – e-mail: contact@consumebtenombudsdienst.be).
10.6. Deze Verkoopvoorwaarden worden beheerst en geïnterpreteerd door het Belgisch recht, onverminderd de bepalingen inzake de conflicten van wet. Elk geschil dat niet minnelijk en/of via de Consumentenombudsdienst of het ODR Platform werd opgelost, behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de Brusselse recht